Помощь

Гарантийное обслуживание и возврат товаров.

Товары реализуемые Поставщиком на сайте DIXEL-LIGHT.RU, являются сложнотехническими. Поставщик осуществляет гарантийную поддержку в течении срока, указанного в карточке товара размещенного в онлайн каталоге поставщика если нет факторов о которых говорится ниже:

• неисправность возникла в результате действий Покупателя, третьих лиц, либо непреодолимой силы;

• товар использовался ненадлежащим образом, с нарушением правил эксплуатации, хранения;

• товар имеет механические повреждения, которые могли повлечь за собой его выход из строя;

• товар вышел из строя по окончанию гарантийного срока.

• Порядок оформления заявки на возврат от розничного покупателя.

Покупатель может возвратить товары:

По основаниям возврата договора купли-продажи, в том числе при передаче некачественных товаров (п. 5 ст. 454, ст. 503 ГК, ст. 1, 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1);
если продавец не предоставил покупателю возможности получить полную и достоверную информацию о продукции при ее продаже (п. 3 ст. 495 ГК, ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1);
продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 502 ГК, п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1) и т. д.

Сроки отказа от товара:

• Претензии по качеству могут быть озвучены Покупателем по мере их обнаружения, но не позже двух лет.

• При неисправности товара вернуть его можно в течении гарантийного срока, указанного в карточке товара. В случае, если гарантийный срок установлен менее двух лет, то в течении этого срока с даты продажи.

• Исключение — недостатки, о которых продавец предупредил покупателя (ст. 470, 476, 477 ГК, п. 6, 7, 8 ст. 5, ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Отказ от товара без оснований.

• Потребитель вправе отказаться от товаров, даже если они соответствуют условиям договора, но не подошли по фасону, расцветке, размеру и т. п. Товары должны сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, не допускается наличие следов эксплуатации (абз. 2 п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 190, 192 ГК).

Отказ от товара в этом случае, может быть оформлен в срок, не позднее 15 календарных дней с момента передачи товара Покупателю.

Для возврата товаров Покупатель должен направить Продавцу:

• Документ о факте совершения покупки (это может быть кассовый чек, товарный чек, др. документ подтверждающий оплату товара);

• Заявление о возврате товара , в том случае, если оформляется возврат качественного товара без обоснований причины возврата;

• Претензию о возврате товара , в том случае, если оформляется возврат из за выявленных покупателем недостатков, некомплектности, или иных замечаний, которые делают товар непригодным к использованию.

​​​​​​Срок возврата денежных средств:

При дистанционной (онлайн) продаже, срок возврата денежных средств составляет 10 календарных дней. Срок исчисляется со дня предъявления требования (п. 2 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 190, 191, 192 ГК).

Покупатель так же по своему выбору может потребовать от Продавца:

• Заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества;

• Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

В случае если Покупатель приобрел уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и был заранее предупрежден о его недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Порядок оформления заявки на возврат от оптового покупателя.

Оформление заявки на возврат оптовым покупателем, осуществляется согласно условиям, прописанным в договоре поставки товаров.

Для возврата товаров Покупатель должен направить Поставщику:

• Претензию , в которой извещает о нарушении условий об ассортименте, количестве, качестве, комплектации товаров и выдвигает требования, каким образом он желает урегулировать спор. Покупатель может вернуть деньги, заменить, или отремонтировать испорченный товар;

• Акт о расхождениях . Факт расхождений по количеству, ассортименту, качеству и т. д. покупатель отражает в акте, в котором так же необходимо указать, по какой причине несоответствия не были выявлены по факту приемки товара (в случае выявления расхождений на этапе приемки товара, акт о расхождениях можно оформить формой №ТОРГ-2. В акте о выявленных недостатках, должно быть указано наименование товара, его артикул, описание недостатка (с приложением фотографии), а так же требование Покупателя (п. 3.6 Договора поставки);

• Накладную на возврат по форме ТОРГ-12, в основании которой необходимо указать "возврат товаров" и реквизиты договора поставки;

В случае если Покупатель приобрел уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и был заранее предупрежден о его недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Заявки на возврат и все сопутствующие документы, Покупателю необходимо направить на электронный почтовый адрес Продавца/Поставщика w@dixel-light.ru , либо WhatsApp